Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : [20/06/2026]
Chez [ClimaPets], nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être prolongés. Vous serez alors informé par e-mail.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France :12 jours ouvrés
- Belgique : 12 jours ouvrés
- Suisse : 12 jours ouvrés
- Luxembourg : 12 jours ouvrés
- Reste de l'Europe : 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les conditions logistiques.
Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, intempéries, douanes, forte activité logistique, etc.).
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables au transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Toute erreur d'adresse pouvant entraîner un retour ou une perte du colis pourra faire l'objet de frais de réexpédition à la charge du client.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à :
Email : contact.climapets@gmail.com
en précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Des photos du colis si celui-ci est endommagé
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
[ClimaPets]
Email : contact.climapets@gmail.com
Téléphone : [0766132047]
Politique de retour et remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être inutilisé
- Être dans son emballage d'origine
- Être en parfait état de revente
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Garantie Satisfaction
Chez ClimaPets, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre tapis rafraîchissant, contactez-nous et nous ferons notre maximum pour trouver une solution rapide et adaptée.
Notre équipe s'engage à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.